Preguntas frecuentes
Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Toma en cuenta que una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. Ya que nuestros envíos son Express, el tiempo de envío oscila entre 24 y 48 horas, sin embargo queremos informarte que debido a situaciones extraordinarias, como el COVID19, nuestros envíos podrían retrasarse 2 o 3 días más máximo.
Si hago un pedido un día viernes ¿lo recibiré el fin de semana?
Te informamos que por ahora trabajamos de Lunes a Viernes, por lo que los fines de semana no hacemos envíos, así que es importante que tomes previsiones si necesitas recibir tu pedido entre esos días, rogamos que nos disculpes.
¿Qué pasa si necesito que me entreguen el pedido en una fecha específica?
Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo info@sanemil.com. Sin problema nuestro departamento de logística se encargará de planificar tu envío para el día indicado.
Me equivoqué al rellenar los datos de entrega, ¿qué puedo hacer?
En ese caso procura comunicarte con nosotros a través de nuestro correo info@sanemil.com en un plazo de 12 horas desde la compra y facilítanos los datos correctos.
Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.
Devoluciones
¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?
En ese caso procura comunicarte con nosotros a través de nuestro correo info@sanemil.com en un plazo de 12 horas desde la compra y así puedes informar tu deseo de cancelar o cambiar tu pedido.
Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con lo que compré?
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@sanemil.com indicándonos el número de pedido y el motivo de tu devolución. Toma en cuenta que dispones de un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, tu producto no será admitido para devolución. (Según Art 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 del 19 de diciembre)
Si decides devolver un pedido, debes saber que correrás con los gastos de envío.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
¿Los productos que compre tienen garantía?
Si alguno de los productos que has recibido, tiene un defecto de fábrica o error en su funcionamiento, nosotros reemplazaremos, sin coste alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.
Toma en cuenta, que tienes un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido para notificar tu inconformidad, además te informamos que la garantía no es aplicable si consideramos que el daño se debe a un mal uso del producto.
¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o dañado?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@sanemil.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra
- Vídeo o foto del producto a devolver (si procede)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
¿Cuánto tarda la gestión de la devolución?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
Otras preguntas
Me ha ido muy mal comprando en otras tiendas online ¿Sanemil es fiable?
Es muy lamentable que hayas tenido malas experiencias de compra online, por lo tanto, sabemos que es fácil desconfiar y es por eso que queremos decirte que, nuestra meta principal es tu satisfacción, así que hemos decidido ofrecerte, además de los métodos de compra regulares, el servicio de pago contra reembolso, devoluciones y reembolsos durante 30 días, así que puedes asegurarte de que recibirás tu pedido y tu dinero en caso de no estar totalmente conforme con tu compra.
¿Cómo puedo comprar un producto?
Comprar es tan sencillo que solo necesitas seguir 5 pasos:
PASO 1. Escoge el producto que desees de nuestro catálogo y la cantidad que quieres comprar, haz clic en AGREGAR AL CARRITO.
PASO 2. Verifica que tu pedido sea correcto y haz clic en FINALIZAR PEDIDO.
PASO 3. Rellena toda la información de contacto y envío, comprueba que tus datos estén correctos. En este paso puedes introducir un Código de Descuento (en caso de que lo tengas), y haz clic en CONTINUAR ENVÍO.
PASO 4. Confirma tus datos y, si no hay ningún error, haz clic en CONTINUAR CON EL PAGO.
PASO 5. Escoge el método de pago: Tarjeta de crédito (debes rellenar los datos) o Pago Contra Reembolso y FINALIZA EL PEDIDO.
¡Es muy sencillo!
¿Qué métodos de pago tienen disponibles?
- Pago contra reembolso
- Tarjeta de crédito o débito (Visa / Mastercard / Maestro / American Express)
- Paypal
- Apple Pay
- Google Pay
¿Son sus productos iguales a los que venden en otras tiendas?
Nuestros productos podrían tener características similares a las de otras tiendas, pero su calidad y servicio es superior al de otras tiendas. Procuramos escoger solo productos de calidad demostrada y estamos tan comprometidos con ello que si se llegara a presentar un problema con alguno de ellos, te reenviaremos uno nuevo totalmente gratis.
Alguien me ha enviado un whatsapp de parte de Sanemil… ¿es alguien de su equipo?
Si has realizado una compra en nuestra tienda online, te informamos que en algunos casos un agente de nuestro equipo se comunicará contigo vía whatsapp y/o correo electrónico de tal forma que podamos confirmar tu dirección de vivienda para enviar el producto correctamente y que no se extravíe o llegue a otra vivienda equivocada.
Me han cancelado mi pedido de forma automática… ¿por qué ha ocurrido esto?
Todas las compras, son confirmadas por nuestro equipo en las primeras 12 horas vía whatsapp y/o correo electrónico. Ten en cuenta que, si no hemos podido confirmar tu compra por ninguno de estos medios o no se dispone de suficiente stock, la misma se cancelará en las siguientes 48 horas.